Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué veo fechas de vencimiento en el paquete de los productos?

R: En algunos de nuestros productos importados de China, las fechas en el paquete corresponden a la fecha de fabricación, no a la fecha de caducidad. Puede usar una herramienta de traducción para conocer la fecha de caducidad. Encontrará más información en Google; puede buscar "fechas de producción de productos chinos" y encontrará aclaraciones de otros proveedores.

P: ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

R: Actualmente ofrecemos pagos contra reembolso, GCash y transferencia bancaria. Para pagos con GCash y transferencia bancaria, envíe el comprobante de pago a hongkonghouse.shopify@gmail.com para su verificación.

P: ¿Qué pasa si algunos de mis pedidos están dañados o faltan?

R: Devuelva el producto al recibirlo o envíenos una foto a hongkonghouse.shopify@gmail.com para verificarlo. Si su pedido está incompleto, contáctenos al +639060639936 para que podamos reembolsarle o reemplazarlo.

P: ¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

R: El envío tardará aproximadamente 3 días desde que realice su pedido. Depende de nuestro horario, las condiciones climáticas y el tráfico. Sin embargo, le aseguramos que haremos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible.

P: Los precios son diferentes en la tienda online y en el recibo.

A: Podría haber errores al ingresar el monto en nuestro sitio web en línea, si encuentra que los precios no son los mismos, comuníquese con nosotros para que podamos corregir nuestros errores y le reembolsaremos si pagó de más.

P: ¿A dónde realiza entregas Hong Kong House?

A: Atendemos pedidos dentro del área metropolitana de Manila. El envío es gratuito para pedidos superiores a 1500 pesos, pero se aplicará un cargo de envío de 200 pesos si su pedido no alcanza los 1500 pesos.

P: ¿Cuál es su horario de entrega?

R: Entregamos de 11:00 a 20:00. Podría haber un pequeño retraso si el tráfico o el clima son malos, pero lo confirmaremos con usted antes de la entrega.

P: ¿Sus pasajeros traen cambio?

R: Sí, nuestro conductor siempre traerá cambio para su pago.

P: ¿Puedo agregar artículos después de realizar mi pedido?

R: Sí, puede agregar artículos después de realizar su pedido, solo infórmenos para que podamos prepararlo y empacarlo todo junto y entregárselo.

P: ¿Podemos solicitar listas de deseos que no tenéis?

R: Sí, puede escribirnos si desea comprar algo. Intentaremos buscarlo y le daremos un presupuesto. Si acepta nuestro presupuesto, tras el pago inicial, lo compraremos y lo enviaremos a Filipinas.

P: ¿Cómo puedo reprogramar mi pedido?

A: Puede comunicarse con nosotros a través de mensajes de texto, Facebook o Instagram para informarnos el horario de entrega preferido, haremos todo lo posible para adaptarnos a su horario.